Компенсації за сезонні абонементи в умовах пандемії COVID-19

Telegram-канал «Динамо Київ Outside» вкотре звертає увагу на таку проблему, як #абонементи сезону 2019/2020, а точніше - компенсація щодо їх неповного використання. Деякі вітчизняні клуби вже звернулись до своїх вболівальників з відповідними заявами, переважно пропонуючи використовувати сезонну перепустку до кінця 2020 року.

Керівництво столичного «Динамо» досі не дало будь-яких коментарів, не обмовилось жодним словом та воліє, ймовірно, взагалі не думати про своїх прихильників.

«Добре там,де нас нема» - промовляє нам давня приказка, тому ми наведемо нашим читачам зарубіжний досвід з такого неймовірно складного та недослідженого питання для керівництва «Динамо» Київ, як «Компенсації за сезонні абонементи в умовах пандемії COVID-19».

Ми навмисне не наголошуємо на вартості абонементів та на тому, що у дійсно футбольних країнах це одне з основних джерел доходу клубів і справді колосальні суми. Мова йтиме лише про відношення до вболівальника клубу та споживача послуг в одній персоні.

Розпочнемо з Піренейського півострову. Приблизно за місяць до завершення сезону в іспанській Прімері, «Еспаньол» та «Леганес», які у підсумку понизились у класі, повідомили своїх вболівальників, що продовжать дію абонементів на наступний сезон. «Еспаньол» також пропонує й інші варіанти компенсації: скористатись опцією знижок у офіційних магазинах, просування в ієрархії членів клубу та часткову грошову компенсацію. «Леганес», у свою чергу, наголосив, що абонементом продовженої дії не можна буде скористатись на матчах національного кубку, але якщо вболівальник не бажає відвідувати матчі Сегунди, то може отримати грошову компенсації у розмірі 20% від вартості сезонної перепустки.

Хто дійсно ставить своїх вболівальників понад усе, так це - «Реал Сосьєдад», який у квітні досяг домовленості зі своїми гравцями, що у разі передчасного завершення сезону їм понизять заробітну плату на 20%, а якщо чемпіонат дограють, то на 5%. Вважалось, що таким чином клуб з Сан-Себастьяна зможе повернути власникам абонементів приблизно 20% від їх вартості.

«Хетафе» на своєму сайті оприлюднив інформацію, що абонементи сезону 2019/2020 будуть дійсні і на наступний сезон. Таким чином клуб з передмістя Мадриду хоче компенсувати недостачу матчів за абонементом минулого сезону.

Керівництво мадридського «Атлетіко» вирішило компенсувати втрати власникам абонементів, які не потрапили на стадіон на заключні матчі минулого сезону, шляхом надання знижки у розмірі 20%. Також вболівальників запевнили, що клуб не буде підвищувати ціни на абонементи та квитки у сезоні 2020/2021. У відповідь на це деякі прихильники матрацників відмовились від такої пропозиції, висловивши таким чином підтримку улюбленому клубу у важкі часи, але і тут вони не залишились у програші. «Атлетіко» почав влаштовувати приватні візити фанатів на домашню арену -«Ванда Метрополітано», які починаються з прийому директором клубу. Далі екскурсія стадіоном, газоном, роздягальнею та технічними зонами і, в якості бонусу, вручення футболки та шалика.

Керівництво іншого столичного клубу з Іспанії – «Реалу» також відповідально поставилось до завдання компенсувати матеріальні витрати своїх фанатів. Управлінська структура мадридського суперклубу передбачає отримання членських внесків від вболівальників, т.з. socios. Керівництво європейського гранду запропонувало декілька варіантів вирішення проблеми. Одна з них – повернення банківським переказом частини членського внеску, що пропорційна шістьом «закритим» матчам, тобто приблизно третина вартості річного абонементу. Інший варіант передбачає вирахування еквіваленту тих самих шести матчів із загальної вартості абонементу для тих вболівальників, які зацікавлені у поновленні свого членства у сезоні 2020/2021. Королівський клуб сам звернувся до своїх прихильників і навіть отримав зворотній зв’язок від одного з вболівальників, який відмовився вимагати компенсацію. Втім і в такій ситуації президент мадридського «Реалу» повів себе солідно та висловив слова подяки відданому вболівальнику у своєму листі.

Значного удару пандемія завдала по найбагатшій лізі світу, але клуби Англійської Прем’єр-Ліги все одно дотримуються принципу утримання своїх вболівальників, а разом із тим потенційного доходу.

«Манчестер Юнайтед» та «Манчестер Сіті» пропонують два варіанти власникам абонементів на свої домашні матчі: повернення коштів за «закриті» матчі або знижка на абонемент сезону 2020/2021 на аналогічну кількість матчів.

Лондонські «Вест Хем» та «Тоттенхем» зробили аналогічні заяви, звернувшись до власників сезонних перепусток на сезон 2019/2020.

Поточний лідер Англійської Прем’єр-Ліги - «Евертон», окрім двох вищезгаданих опцій, також відмітив, що вболівальники за власним бажанням можуть передати повну суму відшкодування або її частину на благодійність.

«Арсенал» підтвердив, що власники сезонних абонементів отримають повний розрахунок за матчі, що лишилось зіграти у сезоні 2019/2020. Вболівальники, які придбали квитки на кубкові матчі також отримають компенсацію, а інформацію про сезонні абонементи та їх продовження буде надано після того, як каноніри будуть мати чітке розуміння стосовно допуску глядачів на трибуни.

«Челсі», окрім того, що компенсує вартість власникам абонементів на пропорційній основі, ще й вирішив покрити витрати тієї частини вболівальників, яка підтримує улюблений клуб не лише на «Стемфорд Бридж», відшкодувавши частину їх витрат на поєдинок Ліги Чемпіонів проти «Баварії» у Мюнхені.

Що стосується Німеччини, то «Боруссія» з Дортмунду прйняла рішення виплатити компенсацію за абонементи, які втратили свою силу у зв’язку з пандемією коронавірусу у світі.

«Шальке 04» навіть довелось звертатись до своїх вболівальників, які відмовлялись від повернення коштів за придбані абонементи (щоправда, спочатку, коли запахло смаженим, керівництво «Шальке» звернулось до власників абонементів, щоб ті заповнили недолугу форму з поясненням своїх вимог компенсувати частину вартості абонементу). Клуб з Гельзенкірхена попросив своїх прихильників не відмовлятися від належної їм компенсації, а тим, хто все-таки твердо вирішив це, буде подаровано клубну футболку з логотипом акції, приуроченої боротьбі з коронавірусом. Крім того, "Шальке" надасть знижку на абонементи сезону 2020/2021 як тим, хто відмовився від компенсації, так і тим, хто погодився.

Дуже складна ситуація з компенсаціями на Апеннінах. Втім, закулісні ігри – невід’ємна частина італійського футболу.

Італійське антимонопольне відомство веде розслідування по відношенню до наступних клубів: «Ювентус», «Інтер», «Мілан», «Рома», «Лаціо», «Аталанта», «Кальярі», «Дженоа» та «Удінезе». Ці клуби підозрюються у дивних методах продажу квитків та абонементів на свої матчі.

Справа у тому, що при реалізації перепусток на матчі порушуються деякі права споживачів. Зокрема, клуби не визнають право на відшкодування коштів у випадку закриття стадіонів або зміни місця проведення матчу.

Місцева влада звернулась до клубів ще задовго до пандемії – у травні 2019 року: «Парма» та «Болонья» внесли відповідні правки, але відчайдушна дев’ятка ніяк не відреагувала.

«Ювентус», як і решта клубів Серії А, не буде повертати гроші за придбані абонементи, оскільки угодою передбачений пункт про форс-мажор. Нехай так, угода є угода і подальші процеси - це вже суто справа споживача і надавача послуг. Допитливі прихильники кальчо, певно, чули про лютневу позицію незмінного чемпіону Італії щодо квитків на матч проти «Інтеру», коли клуб з Турину спершу відмовився повертати кошти і за них, але в березні все-таки змінив своє рішення. Власники сезонних абонементів тим не менш залишились ні з чим: компенсація для них непередбачена.

Щодо інших клубів, то столична «Рома», зокрема, розглядала варіанти подовження строку дії абонементу на наступний сезон або надання значної знижки за умови придбання абонементу на сезон 2020/2021.

«Брешія» з одноіменного міста заявила, що не зможе повернути кошти власникам сезонних абонементів через податки, які вже виплачені, але керівництво клубу готове надати вболівальникам знижки на придбання абонементу на наступний сезон, який «Брешія» розпочне вже у Серії В.

«Кальярі», в якості компенсації, протягом місяця обмінював абонементи на ваучери, які дійсні протягом 18 місяців з моменту видачі. За допомогою цього ваучера його власник може придбати квитки або абонемент на сезон 2020/2021, а також товари у магазині Cagliari 1920 (у цьому разі вартість ваучера подвоюється). Також, з надією на те, що вболівальники могли повернутись на трибуни ще у минулому сезоні, даним ваучером передбачалась можливість придбання квитків на матчі, якщо ті будуть реалізовуватись, а влада дозволить відвідини стадіонів. Процедура отримання ваучеру зводилась до того, що зареєстрований власник абонементу міг отримати ваучер на свій e-mail. Керівництво клубу з Сардинії також гарантувало право власникам абонементів минулого сезону придбання сезонних перепусток на кампанію 2020/2021.

Якщо ж досвід клубів з топ-чемпіонатів не є показником з якої-небудь точки зору, то, мабуть, приклад російських клубів буде ближчим по духу керівництву «Динамо» Київ.

«Краснодар» надасть компенсації власникам абонементів, які не змогли відвідати завершальні матчі у зв’язку з карантинними обмеженнями. Вболівальникам було запропоновано знижку на абонемент сезону 2020/2021, безкоштовний пакет «Весна-2021» та сертифікат у клубний магазин. Звернення щодо компенсацій будуть прийматись до 20 грудня у касах та особистому кабінеті on-line.

«Спартак» ввів нововведення у якості т.з. денаріїв, які можна отримати у особистому кабінеті. Ті власники абонементів, які не брали участь у жеребкуваннях на право відвідин стадіону (а на Росії була дозволена присутність 10% від місткості арени) або не виграли в жодному з чотирьох таких жеребкувань, мають право оплатити денаріями частину вартості квитків або 25% від вартості абонементу на сезон 2020/2021. Також цими бонусними балами можна розрахуватись у клубному магазині або пожертвувати їх на благодійність.

До речі, обидва вищезгаданих клуби заявили, що додатково оголосять про старт продажу абонементів на поточний сезон.

Інший московський клуб «Локомотив» заявив, що знайде компроміс зі своїми вболівальниками, надавши їм компенсації або пільги при пролонгації абонементу.

Як бонус, повідомимо, що «Динамо-Брест», з добре нам відомими Артемом Мілевським та Євгеном Хачеріді, звернулось до своїх прихильників навіть не дочекавшись завершення сезону, повідомивши, що вже розробляють варіанти компенсації за абонементи на поточний сезон. «Компенсація буде залежати від кількості домашніх матчів, які буде проведено без глядачів» - йдеться у звернення чемпіона Білорусі 2019 року.

Як бачимо, компенсації за абонементи своїм прихильникам - це поширена практика і клуби з різних країн та різного статусу займаються вирішенням цього питання. А до якої групи варто відносити флагман українського футболу та найславетніший клуб Східної Європи - «Динамо» Київ, це вже питання до керівництва столичного клубу.